Международный аэропорт в 15 км от центра Санкт-Петербурга. Отдельного VIP-терминала в Пулково нет, но организован обособленный вход в VIP-зону с возможностью подъезда автотранспорта прямо к залу.
Дети до 2 лет — бесплатно · дети 2–12 лет — скидка 50%.
Пассажиру следует приехать в вип-зал не позднее чем за 1 час до времени вылета, при входе назвать свою фамилию, имя и номер рейса. Сотрудник провожает пассажира к стойкам регистрации и сдачи багажа — процедура проходит в самом вип-зале.
После регистрации пассажиру предлагают разместиться в комфортабельной зоне вип-зала, где за дополнительную плату можно воспользоваться услугами бара и ресторана. После объявления о начале посадки пассажира сопроводит менеджер вип-зала к самолёту на индивидуальном транспорте.
Сотрудник вип-зала ожидает пассажира у воздушного судна или в транзитной зоне с табличкой «VIP». Пассажиру необходимо подойти к сотруднику, назвать свою фамилию и предоставить багажные чеки для получения багажа сотрудниками вип-зала.
До терминала пассажира доставят на индивидуальном транспорте и проводят в комфортабельную зону ожидания вип-зала, куда доставят и его багаж. Дополнительно можно заказать такси или услугу носильщика.
Пассажиру следует приехать в аэропорт не позже чем за 1,5 часа до времени вылета. За 10–15 минут до прибытия нужно связаться с встречающим агентом (телефон предоставят после бронирования). Агент у входа в терминал ожидает пассажира с именной табличкой или надписью «VIP», провожает в зону вылета и помогает в кратчайшее время пройти регистрацию, оформление багажа, паспортный контроль (при международном вылете) и предполётный досмотр.
После прохождения всех процедур агент сопровождает пассажира в зону выхода на посадку, где он может до объявления посадки воспользоваться услугами бизнес-зала. При готовности воздушного судна агент забирает пассажира и приглашает пройти к отдельному транспорту для доставки до борта.
У трапа воздушного судна агент встретит пассажира с табличкой «VIP» и проводит к отдельному транспорту для доставки до терминала. При международном рейсе агент поможет пассажиру с быстрым прохождением паспортного контроля.
После проводит в зал выдачи багажа и к выходу на парковку до личного транспорта.
Срочное бронирование — к бронированию, совершённому менее чем за 24 часа до сервиса, применяется срочный тариф.
Изменение и отмена — если менее чем за 24 часа до вылета или прилёта в бронирование вносятся изменения, текущая заявка аннулируется и формируется новая по срочному тарифу.
При неявке пассажира или аннуляции менее чем за 24 часа до вылета или прилёта — штраф 100%.