Meet & Assist Silver, Meet & Assist Gold, Lounge в аэропорту Хитроу — комфортное ожидание вылета и прилёта.
Дети до 1 лет — бесплатно.
Пассажиру следует приехать в вип-зал не позднее чем за 1 час до времени вылета, при входе назвать свою фамилию, имя и номер рейса. Сотрудник встречает пассажира и провожает к стойкам регистрации и сдачи багажа — процедура проходит в самом вип-зале.
Зарегистрировавшись, пассажиру предлагают разместиться в комфортной зоне вип-зала, где он может воспользоваться услугами бара и ресторана за дополнительную плату. При готовности воздушного судна его приглашают пройти на посадку или к отдельному транспорту для доставки до борта.
Сотрудник вип-зала ожидает пассажира у трапа самолёта или в транзитной зоне с табличкой «VIP». Пассажиру следует представиться и предоставить багажные чеки для дальнейшего получения багажа сотрудниками вип-зала.
В сопровождении сотрудника пассажира доставляют до терминала на отдельном транспорте и провожают в вип-зал для ожидания багажа, который привезут прямо в вип-зал. Услуги бара и ресторана оплачиваются дополнительно.
Срочное бронирование — к бронированию, совершённому менее чем за 24 часа до сервиса, применяется срочный тариф.
Изменение и отмена — если менее чем за 24 часа до вылета или прилёта в бронирование вносятся изменения, текущая заявка аннулируется и формируется новая по срочному тарифу.
При неявке пассажира или аннуляции менее чем за 24 часа до вылета или прилёта — штраф 100%.